Pelayanan Mengecewakan: Cititrans Alihkan Penumpang Suite Class ke Bus Lama Tak Layak, Tidak Sesuai Trayek & Uji Kir Prnumpang Tolak Diberangkatkan
Malang MCFBI.www.mediacyberfokusberitaindonesia,com – minggu 6 April 2025 – Penumpang layanan suite class Cititrans rute Malang – Bandung mengalami kekecewaan besar setelah dialihkan secara sepihak ke armada bus lama CTB08 dengan plat B 7192 SGA, meskipun sebelumnya dijanjikan akan diberangkatkan menggunakan armada baru CTB24.
Dhafa Bhayangkara, salah satu penumpang yang memesan 4 kursi suite (1, 2, 3, dan 4), menyatakan bahwa kursi di bus CTB08 sangat sempit, tidak bisa selonjoran, dan jauh dari standar suite class yang dijanjikan Cititrans. “Kami sudah membayar mahal, tapi fasilitasnya sangat mengecewakan. Ini sama sekali tidak sesuai dengan apa yang kami pesan,” ujarnya.
Yang lebih mengejutkan, saat Dhafa mengecek langsung ke CTB24, crew di lapangan menyampaikan bahwa bus tersebut justru menuju Jakarta, bukan Bandung, tanpa adanya penjelasan atau koordinasi dari pihak manajemen. Hal ini menimbulkan pertanyaan besar mengenai transparansi dan profesionalitas Cititrans dalam menangani operasional mereka.
Tidak hanya itu, armada CTB08 dengan plat B 7192 SGA yang digunakan untuk mengangkut penumpang ke Bandung diduga tidak memiliki izin trayek dan belum lulus uji KIR, karena tidak ditemukan adanya stiker atau tanda dari Dinas Perhubungan yang biasanya wajib terpasang di kendaraan angkutan umum resmi.
“Ini sudah bukan cuma soal kenyamanan, tapi juga menyangkut keselamatan. Kami sangat dirugikan dan berharap ada tanggung jawab serta transparansi dari pihak Cititrans. Jangan hanya menjual brand besar tapi layanannya semrawut,” tambah Dhafa.
Kasus ini diharapkan bisa menjadi perhatian serius baik oleh manajemen Cititrans maupun pihak berwenang terkait regulasi transportasi umum. ( Dhafa N.B )
