Malang MCFBI. www.mediacyberfokusberitaindonesia.com- Minggu 6 April 2025 – Layanan transportasi CityTrans kembali menjadi sorotan setelah adanya keluhan dari sejumlah penumpang jurusan Malang–Bandung yang mengaku tidak mendapatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Hal ini mencuat setelah CEO Media Tabloid FBI, H. Nono Mujianto, turut menyampaikan komplain secara resmi kepada pihak manajemen.
Menurut laporan yang diterima redaksi, sejumlah penumpang merasa dirugikan akibat ketidaksesuaian pelayanan yang dijanjikan, baik dari segi kenyamanan maupun ketepatan waktu. Komplain ini kemudian difasilitasi oleh H. Nono Mujianto sebagai bentuk kepedulian terhadap hak konsumen.
Menanggapi laporan tersebut, manajemen CityTrans akhirnya memberikan kompensasi kepada penumpang yang terdampak dalam bentuk voucher potongan harga sebesar 25% untuk pembelian tiket perjalanan selanjutnya.
“Kami mengapresiasi masukan dari Bapak H. Nono dan para penumpang. Ini menjadi evaluasi penting agar ke depan pelayanan kami lebih baik dan sesuai dengan SOP yang berlaku,” ujar perwakilan manajemen CityTrans dalam keterangan tertulisnya.
Dengan adanya kompensasi ini, diharapkan menjadi langkah awal perbaikan dan peningkatan kualitas layanan transportasi umum di Indonesia, khususnya di rute Malang–Bandung.
Manajemen CityTrans Ditegur Terkait Layanan Tak Sesuai SOP, Kompensasi 25% Disambut Lega oleh Penumpang
Malang, 6 April 2025 – Manajemen layanan transportasi CityTrans rute Malang–Bandung mendapat sorotan setelah sejumlah penumpang mengeluhkan pelayanan yang dinilai tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Komplain ini disampaikan langsung oleh CEO Media Tabloid FBI, H. Nono Mujianto, kepada pihak manajemen CityTrans.
Menindaklanjuti aduan tersebut, manajemen CityTrans mengambil langkah cepat dengan memberikan kompensasi berupa voucher potongan harga sebesar 25% untuk pembelian tiket berikutnya kepada seluruh penumpang yang terdampak.
Kebijakan ini disambut dengan baik oleh para penumpang. Banyak di antaranya merasa puas dan lega atas tanggapan cepat dan itikad baik yang ditunjukkan oleh pihak manajemen.
“Kami apresiasi langkah CityTrans. Meski sempat kecewa, keputusan memberikan kompensasi ini menunjukkan bahwa mereka masih peduli pada kenyamanan dan hak penumpang,” ujar salah satu penumpang.
H. Nono Mujianto menyatakan, “Ini bukan soal keluhan pribadi, tapi bentuk kepedulian terhadap hak konsumen. Saya harap ke depan pelayanan lebih ditingkatkan dan kejadian serupa tidak terulang.”
Dengan adanya kebijakan kompensasi ini, CityTrans berharap dapat kembali meraih kepercayaan publik serta memperbaiki mutu layanan di masa mendatang. ( NONO MUJIANTO )
